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隨著我國經(jīng)濟水平的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，各行業(yè)都得到了突飛猛進的跳躍式進步，電子信息產(chǎn)業(yè)作為科技興邦的排頭兵更是高速發(fā)展，異常迅猛。病房呼叫器作為改善醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量一個重要環(huán)節(jié)，它的建設(shè)也正在經(jīng)歷一個高速發(fā)展和普及的過程。它的安裝使工作者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度大大提高，有利于醫(yī)院和其他服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

 

從醫(yī)院角度來講有以下優(yōu)勢： (1)優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程，病房呼叫系統(tǒng)的建立，可以使各個部門、各個人員的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。 (2)降低醫(yī)院的服務(wù)成本、減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資源。(3)提升醫(yī)療信息化的水平，提升醫(yī)院綜合實力 醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程，而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將醫(yī)院的綜合實力提升到一個新的高度。

 

從病人角度來講，具有的優(yōu)勢有以下幾個方面：1、患者可以隨時通過呼叫分機跟醫(yī)院進行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離； 2、可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、短消息、WAP等。電話服務(wù)中，用戶還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。 3、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷；4、系統(tǒng)提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號(ID 號)就可以將用戶的所有記錄調(diào)出，從而為用戶提供最精確的診斷；5、當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫(yī)院和醫(yī)護人員的被動服從的心理壓力。 

    

在醫(yī)院里面，每個病床上裝有一個刻銳呼叫系統(tǒng)，當(dāng)病人有什么需求時，即可按下呼叫按鈕，值班室護士的呼叫器上就會顯示病人的床號，姓名和病例，這樣可以使護士的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量提高。

 

醫(yī)院采購了具備“呼叫”、“取消”、“治療”“倒水”四鍵的刻銳C1999緊急呼叫器，分別安裝在護士室、醫(yī)生辦公室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等辦公區(qū)域，遇到突發(fā)事件或者緊急情況時，相關(guān)人員只需要按下呼叫按鈕，即可發(fā)出報警求助的信號。佩戴在安保人員的手表式呼叫器和安裝在走廊的呼叫器主機C1999可以同步接受報警呼叫信號，提醒安保人員迅速前往出事地點。

 

醫(yī)院安裝刻銳呼叫系統(tǒng)，使患者的治療更加方便，同時，工作人員的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量提高了，患者下次也愿意來到這樣溫馨的環(huán)境，增加了客源，提高了醫(yī)院的收入。

 

總結(jié)：隨著人們對醫(yī)院各種醫(yī)療服務(wù)要求的不斷提高，方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)逐漸建成為人們選擇就醫(yī)的考慮因素，醫(yī)院呼叫系統(tǒng)也就應(yīng)運而生。無線呼叫，無限服務(wù)，一臺的病房呼叫器架起了服務(wù)橋梁，避免了醫(yī)患糾紛，方便了患者，也提高醫(yī)護人員工作效率。 

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