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www.0xkm2.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時間: 2015-03-28 10:23
現(xiàn)今的網(wǎng)吧行業(yè)面對市場持續(xù)膨脹的需求與潛在的發(fā)展力,一個好的網(wǎng)吧需秉承著“讓網(wǎng)吧服務(wù)變得無憂無慮”的服務(wù)理念,且必須擁有“服務(wù)只有起點,滿意沒有終點”的經(jīng)營態(tài)度,因為服務(wù)的優(yōu)劣完全可以定論一個網(wǎng)吧的存在與滅亡。而無線呼叫器無疑是掀起了網(wǎng)吧服務(wù)的新革命,通過無線呼叫器可以有效提升服務(wù)的效率及客戶滿意度。
一個月前,美女網(wǎng)管小葉向我哭訴,稱自己工作的網(wǎng)咖占地面積大,機子多,人員卻較為松散,每次用戶有事找的時候,都要快速的跑去為用戶解決問題,感覺就要跑斷腿了!針對這個問題,我為小葉推薦了無線網(wǎng)吧呼叫器,接下來讓我們一起看看成果如何。
Q:小葉,好久不見。看你今天氣色不錯,今天沒有跑斷腿了吧?小葉:嘿。瞧你說的,多虧了你推薦的呼叫器。我跟老板說了這款產(chǎn)品后,老板覺得網(wǎng)咖是需要呼叫器來規(guī)范我們,同時為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以老板選購了刻銳無線網(wǎng)吧呼叫器C1,用了也快一個月了,感覺挺好的。
Q:哈哈,能幫到你就好,用了這款產(chǎn)品后,網(wǎng)咖與之前相比有什么改變嗎? 小葉:最明顯的就是網(wǎng)管各盡其職,為用戶解決問題的速度也更快了。之前網(wǎng)咖雖然有不同類型的區(qū)域,但僅僅是一個區(qū)域就有兩百多臺機,有人找網(wǎng)管的時候,周圍總是沒有人,我麻煩不說,用戶體驗也差。我們老板買了呼叫器以后,把每個不同的區(qū)域分給了相應(yīng)的網(wǎng)管,這樣一來,每個人都能更好服務(wù)用戶,用戶的問題也更快速的得到解決。
Q:看來效果還是蠻顯著的嘛,那你們有咨詢用戶的反饋嗎?小葉:我們網(wǎng)咖每個月都會與用戶進行互動,了解反饋與體驗。用戶對我們的無線呼叫器還是很滿意的,之前我們網(wǎng)咖用的是萬象軟件,有的用戶想呼叫我們的時候,要退出正在玩的游戲,或正在觀看的影片。現(xiàn)在想找我們,無論用戶們在做什么事情,只需輕輕一按呼叫器,我們網(wǎng)管就能準(zhǔn)確來到用戶面前,解決相應(yīng)問題。
Q:看來你們網(wǎng)咖非常看重服務(wù)呢。小葉:是呀,現(xiàn)在網(wǎng)咖不僅僅拼環(huán)境、拼電腦配置、拼游戲裝備,最重要的就是拼服務(wù),當(dāng)我們不斷的完善服務(wù),將服務(wù)做到極致,網(wǎng)吧用戶們自然而然會延長他們的上機時間,并且成為我們的常客。
Q:你可以講解一下呼叫器在網(wǎng)吧的重要性嗎?小葉:用戶通過觸發(fā)UUWOW0086網(wǎng)吧語音呼叫器,即可呼叫網(wǎng)管人員。網(wǎng)管人員只需要看顯示屏及語音提示,即可馬上了解顧客的需求,及時提供服務(wù)。不僅能快速的了解需要服務(wù)的用戶具體位置,且?guī)Ыo網(wǎng)吧用戶更大的便利。呼叫器支持自由配對主機和按鈕,網(wǎng)吧業(yè)主可隨意根據(jù)網(wǎng)吧的經(jīng)營面積、網(wǎng)管人數(shù)來分區(qū)域安裝主機。
總結(jié):感謝小葉為我們介紹刻銳無線呼叫器C1在網(wǎng)咖內(nèi)使用情況。對于高端網(wǎng)吧/網(wǎng)咖來說,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住用戶。它的使用便于用戶呼叫,便于網(wǎng)管解決問題,便于業(yè)主管理。對于高端網(wǎng)吧/網(wǎng)咖業(yè)主來說,這款呼叫器是非常不錯的選擇。
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