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無線呼叫器提高服務效率,讓銀行儲蓄工作更快捷

www.0xkm2.cn   行業新聞_刻銳    上傳時間: 2015-05-19 04:44




世爵平臺

銀行柜員與“外界”溝通呼叫器,我們通常所了解的排號機就是排隊的一個憑證,你是否知道,柜員與大堂經理之間也有一種無線呼叫系統?除了儲戶的排號系統外,為了讓辦公效率更高,柜員與“外界”溝通也需要“介質”,它就是小體積無線呼叫器。

 

隨著無線呼叫市場的發展,呼叫產品也被廣泛應用于銀行領域,成為提高銀行服務速度、改善服務形象的一顆新星!以小編親身經歷來看,農行、工行安裝了這種無線呼叫器,不僅讓大廳等候人井然有序,也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。  

 

銀行儲蓄業務更快捷,無線呼叫器幫您忙 。你是否在工行遇到過這種情況?兜里揣著5萬元現金要存到卡里,等了N長時間好不容易叫到你的號碼了,柜臺卻拒絕存款,其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM,此時你肯定想XX,但也請冷靜,因為柜員會通過無線呼叫系統為你指派大堂經理協助你完成存款。 中國銀行呼叫系統終端,一個小小的呼叫器能有如此強大的功能?起初,小編也持著半信半疑的態度,但是通過了測試和了解后,發現其實無線呼叫器真的有效提高了銀行柜員處理業務的效率,節省了儲戶等待辦理業務的時間,對于我這個急性子來說,快就是王道。

 

呼叫系統五大功能:以北京工行業務辦理大廳呼叫系統為例,該呼叫系統可以完成不同的功能。柜員與大堂經理之間的呼叫、柜員與營業經理之間的呼叫以及柜員報警聯動呼叫系統。針對銀行辦理業務復雜,且儲戶排隊等待時間越長就容易產生不良情緒等問題,在無線呼叫器的協助下,加快了業務辦理和分流業務能力。   

 

據了解,目前市場上呼叫器基本使用功能都是點對點呼叫,一鍵式呼叫,而銀行需要實現多點呼叫,滿足不同功能和需求的使用。筆者發現,在柜臺里有這樣一個呼叫系統,體積小,不占用正常辦公區域。 

 

無線呼叫接收腕表佩戴:從外觀來看,這款多鍵呼叫器,安裝在農行每個柜員的桌子上,其上有"主任、授權、大堂、理財、保安"五個按鍵,當柜員接待的客戶業務需要大堂經理、主任或保安協助時,只需輕輕按下呼叫器上的相應按鍵,信號便發射出去。而更為隱蔽的則是移動式接收主機分別佩戴在大堂經理、營業主任、保安的手腕上,當接收信號時手表有鈴聲及振動提示,在手表上顯示出所對應的號碼,大堂經理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置,及時到該柜臺加快業務辦理和分流業務,以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

 

 柜員呼叫器:與傳統排號機不同的是,這種無線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過多渠道了解,首先為大家介紹柜員如何與各部門負責人溝通。  

 

銀行呼叫器應用示意圖:通過圖示可以了解,銀行柜臺柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器,銀行各部門負責人手腕上佩戴迅鈴移動式接收主機。當柜員有需要求助時,只要按下相對應的呼叫按鍵,被呼叫負責人就能夠及時的接收到信息,根據顯示號碼給予柜員協助。    

 

VIP貴賓室呼叫服務人員:銀行VIP客戶可不容小覷,這種呼叫服務用于銀行工作人員調度VIP客戶和提供相應服務,能夠及時準確的協助客戶到相應貴賓室辦理業務。  

 

VIP呼叫系統應用:固定主機的上下各設置16個指示燈,主機中間顯示號碼(前面顯示一組2位數字,表示貴賓室號碼;后面顯示一組2位數字和1個功能尾號,表示該貴賓室不同服務需求)。不同的按鍵代表著不同服務及業務進行流程。   

 

面對不同的客戶,柜員需要求助不同的人。當儲戶填寫單據出現錯誤時,柜員需要呼叫大堂經理引導客戶到指定位置填寫單據;當客戶變更高風險業務時,如銷戶、轉賬,需要有經理的通行密碼方可操作;當儲戶有意做理財投資時,那么柜員應呼叫理財經理,為客戶提供最優的投資方案;當然面對重大突發事件時,柜員也不要手軟,勇敢地按下報警按鈕,快速呼叫安保人員進行處理。 

 

呼叫器工作示意圖:此外,柜員呼叫主任主要負責網點的日常工作,保障網點正常營業辦公。負責網點的績效考核,如果兼任網點客戶經理,還要負責網點主要業務聯絡,調動員工積極性,提高網點服務質量。這直接影響了客戶對銀行網點服務的評價。   

 

一個小小的呼叫器,集成了五大功能,既符合銀行業務辦理,也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務,為了加快業務辦理流程,避免儲戶長時間等候而引發不滿情緒。

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