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我們通常所了解的排號(hào)機(jī)就是排隊(duì)的一個(gè)憑證，你是否知道，柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無(wú)線呼叫系統(tǒng)？除了儲(chǔ)戶(hù)的排號(hào)系統(tǒng)外，為了讓辦公效率更高，柜員與“外界”溝通也需要“介質(zhì)”，它就是小體積無(wú)線呼叫器。隨著無(wú)線呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星！以筆者親身經(jīng)歷來(lái)看，農(nóng)行、工行安裝了這種無(wú)線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)更高效，無(wú)線呼叫系統(tǒng)幫您忙。你是否在工行遇到過(guò)這種情況？兜里揣著5萬(wàn)元現(xiàn)金要存到卡里，等了N長(zhǎng)時(shí)間好不容易叫到你的號(hào)碼了，柜臺(tái)卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時(shí)你肯定想XX，但也請(qǐng)冷靜，因?yàn)楣駟T會(huì)通過(guò)無(wú)線呼叫系統(tǒng)為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

中國(guó)銀行呼叫系統(tǒng)終端：一個(gè)小小的呼叫器能有如此強(qiáng)大的功能？起初，筆者也持著半信半疑的態(tài)度，但是通過(guò)了測(cè)試和了解后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)無(wú)線呼叫器真的有效提高了銀行柜員處理業(yè)務(wù)的效率，節(jié)省了儲(chǔ)戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，對(duì)于我這個(gè)急性子來(lái)說(shuō)，快就是王道。

 

呼叫系統(tǒng)五大功能：以北京工行業(yè)務(wù)辦理大廳呼叫系統(tǒng)為例，該呼叫系統(tǒng)可以完成不同的功能。柜員與大堂經(jīng)理之間的呼叫、柜員與營(yíng)業(yè)經(jīng)理之間的呼叫以及柜員報(bào)警聯(lián)動(dòng)呼叫系統(tǒng)。針對(duì)銀行辦理業(yè)務(wù)復(fù)雜，且儲(chǔ)戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間越長(zhǎng)就容易產(chǎn)生不良情緒等問(wèn)題，在無(wú)線呼叫器的協(xié)助下，加快了業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)能力。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上呼叫器基本使用功能都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)呼叫，一鍵式呼叫，而銀行需要實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)呼叫，滿(mǎn)足不同功能和需求的使用。筆者發(fā)現(xiàn)，在柜臺(tái)里有這樣一個(gè)呼叫系統(tǒng)，體積小，不占用正常辦公區(qū)域。

 

無(wú)線呼叫接收腕表佩戴：從外觀來(lái)看，這款多鍵呼叫器，安裝在農(nóng)行每個(gè)柜員的桌子上，其上有"主任、授權(quán)、大堂、理財(cái)、保安"五個(gè)按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶(hù)業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時(shí)，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號(hào)便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動(dòng)式接收主機(jī)分別佩戴在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、保安的手腕上，當(dāng)接收信號(hào)時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示，在手表上顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號(hào)碼辨別出呼叫位置，及時(shí)到該柜臺(tái)加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

 

柜員呼叫器與傳統(tǒng)排號(hào)機(jī)不同的是，這種無(wú)線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過(guò)多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通。  通過(guò)圖示可以了解，銀行柜臺(tái)柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器，銀行各部門(mén)負(fù)責(zé)人手腕上佩戴迅鈴移動(dòng)式接收主機(jī)。當(dāng)柜員有需要求助時(shí)，只要按下相對(duì)應(yīng)的呼叫按鍵，被呼叫負(fù)責(zé)人就能夠及時(shí)的接收到信息，根據(jù)顯示號(hào)碼給予柜員協(xié)助。  　　

 

VIP貴賓室呼叫服務(wù)人員：銀行VIP客戶(hù)可不容小覷，這種呼叫服務(wù)用于銀行工作人員調(diào)度VIP客戶(hù)和提供相應(yīng)服務(wù)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的協(xié)助客戶(hù)到相應(yīng)貴賓室辦理業(yè)務(wù)。VIP呼叫系統(tǒng)應(yīng)用，固定主機(jī)的上下各設(shè)置16個(gè)指示燈，主機(jī)中間顯示號(hào)碼（前面顯示一組2位數(shù)字，表示貴賓室號(hào)碼；后面顯示一組2位數(shù)字和1個(gè)功能尾號(hào)，表示該貴賓室不同服務(wù)需求）。不同的按鍵代表著不同服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行流程。 　　

 

面對(duì)不同的客戶(hù)，柜員需要求助不同的人。當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)填寫(xiě)單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶(hù)到指定位置填寫(xiě)單據(jù)；當(dāng)客戶(hù)變更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，如銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)有意做理財(cái)投資時(shí)，那么柜員應(yīng)呼叫理財(cái)經(jīng)理，為客戶(hù)提供最優(yōu)的投資方案；當(dāng)然面對(duì)重大突發(fā)事件時(shí)，柜員也不要手軟，勇敢地按下報(bào)警按鈕，快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。

 

呼叫器工作示意圖：此外，柜員呼叫主任主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)辦公。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核，如果兼任網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶(hù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

 

一個(gè)小小的無(wú)線呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲(chǔ)戶(hù)排號(hào)后的又一個(gè)升級(jí)服務(wù)，為了加快業(yè)務(wù)辦理流程，避免儲(chǔ)戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等候而引發(fā)不滿(mǎn)情緒。