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近日，記者在某餐廳就餐時發(fā)現(xiàn)該餐廳的每張桌子上都多了一個東西，據(jù)餐廳工作人員講那多出來的東西叫“刻銳無線呼叫器”，說是如果需要服務(wù)，只要按下桌上的呼叫器的按鍵，服務(wù)員就會馬上過來服務(wù)。就此記者也親自體驗了一把，記者輕輕按了一下呼叫器上的按鈕，一會就有個服務(wù)員過來詢問記者有何需求。記者好奇的問服務(wù)員是如何知道他需要服務(wù)，服務(wù)員說他們是通過吧臺上的主機收到訊息并過來提供服務(wù)的。

娛樂及其它服務(wù)性場所內(nèi)，在每個需要服務(wù)的房間或臺桌等地安裝或擺放一個信息發(fā)射裝置 ，當(dāng)處于該裝置周圍的人需要某項服務(wù)時，輕輕一點該發(fā)射裝置上的按鈕，接收信息服務(wù)臺就會立刻收到相應(yīng)的房間號等信息，并及時提供服務(wù)、解決所需，有效地避免了因環(huán)境嘈雜或是服務(wù)員過于忙碌，而耽誤或錯過及時服務(wù)和溝通的時間而引起的不便。該發(fā)射裝置我們稱之為呼叫器，而整套發(fā)射及接收裝置稱之為無線呼叫系統(tǒng)。

 

那么無線呼叫器應(yīng)用于這些場所會起到哪些作用呢？1．彌補了我們傳統(tǒng)觀念中主動，巡視式服務(wù)中的漏洞，我們中國人的消費觀就是能得到保姆式的服務(wù)這才是高檔，這才是享受，我就是上帝了。盡管我們的企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客的需求，力求做得更好，更完美，投入更多的人力和管理力，每天還會有很多您聽到的和沒有聽到的客人的投訴，我們也經(jīng)常出入這些吵鬧的夜場，有時因為叫服務(wù)員必須花費很大的精力而大發(fā)牢騷，有時覺得真的很難叫服務(wù)員而放棄有些消費。因此，無線呼叫系統(tǒng)能彌補主動服務(wù)上的漏洞。 

 

2．增強了服務(wù)型企業(yè)在同行業(yè)中的市場競爭優(yōu)勢，社會經(jīng)濟在迅猛發(fā)展，行業(yè)競爭也越來越激烈，我們在不斷創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，優(yōu)化我們的服務(wù)設(shè)施，無線呼叫系統(tǒng)讓我們的消費者享受到新興，奇特，周到，方便，快捷的服務(wù)，從而感覺到我們企業(yè)的形象和服務(wù)理念提升了檔次，所以，無線呼叫系統(tǒng)讓我們的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。 

 

3．方便了我們服務(wù)型企業(yè)在有效管理，適時監(jiān)督，應(yīng)急服務(wù)等方面起決定作用，我們企業(yè)大多數(shù)服務(wù)員是分區(qū)管理，當(dāng)我們服務(wù)員在做其他服務(wù)時，暫時走不開，客人在連續(xù)呼叫時，我們的吧臺總主機會發(fā)現(xiàn)有重復(fù)呼叫跡象，可臨時調(diào)度服務(wù)力量進行增援，有序的管理。讓我們的服務(wù)員知道在沒收到服務(wù)信息時，可以去進行主動巡視服務(wù)，什么時候是工作緊張狀態(tài)。從而為企業(yè)起著量化服務(wù)人員數(shù)量，監(jiān)督管理的作用，也為企業(yè)節(jié)約人力成本起著一定作用。 

 

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