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在工作實(shí)踐中，我們感到許多醫(yī)院或福利院在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)比較盲目，一方面對(duì)呼叫系統(tǒng)不了解，另一方面對(duì)呼叫系統(tǒng)的選用沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，或者追求功能時(shí)髦，或者追求價(jià)格便宜，或者追求外觀花哨，其實(shí)，呼叫產(chǎn)品市場(chǎng)上已有不少，要根據(jù)自己的工作需要而選擇，高檔的未必是適合的，能滿足自己的業(yè)務(wù)需求，才是正確的選擇。

 

下面我就自己對(duì)護(hù)理呼叫系統(tǒng)的理解，作一個(gè)介紹說(shuō)明，希望讓醫(yī)院、福利院及建筑承包商們對(duì)呼叫系統(tǒng)的功能、配置有所了解，從而在選購(gòu)時(shí)作出正確的選擇。無(wú)線呼叫器的基本功能就是通過(guò)一種簡(jiǎn)便的途徑使護(hù)理對(duì)象與醫(yī)護(hù)人員達(dá)成溝通。喊話是一種溝通，護(hù)理對(duì)象大聲呼叫護(hù)理員，就是一種最直接的呼叫體現(xiàn)。但有時(shí)，護(hù)理對(duì)象因疾病或體力，未必能發(fā)出響亮的呼叫，即使可以發(fā)出響亮的喊聲，護(hù)理員因不在附近，也未必能夠聽(tīng)得到，因此，靠直接喊話達(dá)成溝通，并不是一個(gè)理想的途徑。

 

在市面上出現(xiàn)了許多類(lèi)似的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品大多具有這樣的功能，即護(hù)理對(duì)象啟動(dòng)呼叫時(shí)方便容易，并且心理體驗(yàn)要好，而護(hù)理站確保能夠收到每一個(gè)信號(hào)。市場(chǎng)上各家公司目前都解決了這個(gè)問(wèn)題，即護(hù)理對(duì)象按一下或拉一下按鍵，護(hù)理站護(hù)理主機(jī)上可方便顯示哪一床發(fā)生呼叫。有的為了方便護(hù)理員及時(shí)了解情況，又設(shè)置了對(duì)講功能，即護(hù)理員可以和護(hù)理對(duì)象進(jìn)行通話。有的呼叫系統(tǒng)為了方便護(hù)理員方便看到呼叫信息，又考慮在走廊上添加了顯示吊屏，在房間門(mén)口安裝了報(bào)警紅燈。從上面介紹可以看出，呼叫按鈕(有的帶對(duì)講功能)和護(hù)理主機(jī)是一個(gè)呼叫系統(tǒng)必備的組件，而走廊顯示吊屏及門(mén)口報(bào)警紅燈則要起到錦上添花的作用。目前市面上所有的呼叫系統(tǒng)最基本的組件就是呼叫按鈕及護(hù)理主機(jī)，稍好一些的產(chǎn)品，可以接走廊吊屏及門(mén)口報(bào)警紅燈。有以上這些組件，一個(gè)完整的呼叫系統(tǒng)就算實(shí)現(xiàn)了。

   

我們?cè)谘邪l(fā)實(shí)踐中，對(duì)叫呼叫系統(tǒng)的功能作了更進(jìn)一步的挖掘，以滿足不同層次客戶的實(shí)際需要。比如，我們推出多種具有不同功能的產(chǎn)品，供用戶選擇，有的只具有呼叫功能，有的具有呼叫和對(duì)講功能，有的具有呼叫、對(duì)講、LED、插卡槽等多種組合功能。不同功能的產(chǎn)品價(jià)位上也有比較大的差別，用戶可根據(jù)自己的實(shí)際情況選用不同的產(chǎn)品。我們?cè)诤艚邪粹o上加載了5V的電壓，當(dāng)呼叫信號(hào)接通時(shí)，呼叫按鈕里的蜂鳴器會(huì)發(fā)出“迪迪”的提示音，使用者一聽(tīng)心里就放心了，知道信號(hào)已經(jīng)送了出去。之所以在這個(gè)呼叫按鈕上設(shè)計(jì)了光電信號(hào)，也是考慮到夜間護(hù)理對(duì)象使用時(shí)，呼叫按鈕能夠發(fā)光，使那些耳聾者看到光亮心里就放心許多。  　　

 

我們有一款比較高檔的無(wú)線呼叫器，設(shè)計(jì)里確實(shí)包含了許多先進(jìn)的管理思想，這些思想均來(lái)自于第一線的護(hù)理人員及管理人員，他們?cè)?jīng)參觀了國(guó)內(nèi)外許多呼叫系統(tǒng)，并且結(jié)合工作實(shí)踐，提出了很好的建議，我們根據(jù)他們的建議和構(gòu)思，完成了整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。比如“報(bào)到”功能，我們將它設(shè)計(jì)在房間內(nèi)進(jìn)門(mén)處，與該功能集成在一塊操作板上的，還有“巡視”、“叫醫(yī)生”、“叫行政”的功能，之所以這樣設(shè)計(jì)，是基于以下的考慮，即“報(bào)到”必須在房間內(nèi)進(jìn)行，護(hù)理員只有到達(dá)這個(gè)房間并按下“報(bào)到”鍵，呼叫信號(hào)才消失，這樣確保“每呼必到”，從而避免了“呼叫而沒(méi)人理”的情況出現(xiàn)。考慮到一些危重病人，醫(yī)院或福利院都有強(qiáng)制規(guī)定，即每隔一段時(shí)間都要求護(hù)理員到病人床邊看一下，確保病人不出現(xiàn)意外情況。

 

目前大部分醫(yī)院或福利院都沒(méi)有很好的監(jiān)督管理辦法，比較普遍的做法是護(hù)理員查房后需要在一個(gè)查房本上記錄查房時(shí)間，而這是可以作假的。于是針對(duì)這樣一種需求，我們?cè)诤艚邢到y(tǒng)里設(shè)計(jì)了“巡房”功能，即護(hù)理員到達(dá)房間后，需要按一下操作面板上的“巡視”鍵，這樣一個(gè)數(shù)碼信號(hào)就產(chǎn)生了，這個(gè)信號(hào)可以記錄到計(jì)算機(jī)內(nèi)。護(hù)理員是否到過(guò)某房間，他巡房的時(shí)間是多少，均可以在電腦上反映出來(lái)，想偷懶也偷不成，從而推動(dòng)了護(hù)理工作的有效進(jìn)行。

 

在實(shí)際工作中我們還經(jīng)常遇到這樣的情況，即護(hù)理對(duì)象呼叫后，護(hù)理站的護(hù)理員需要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，如果事情不大，護(hù)理員就可以自己解決掉，但如果出現(xiàn)危急情況，需要馬上通知醫(yī)生到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)該如何做到呢？時(shí)下大部分醫(yī)院都是采取“直接找人”的方法，即護(hù)士自己或通知其它護(hù)士盡快尋找醫(yī)生，如果是一個(gè)護(hù)士值班，發(fā)生緊急情況時(shí)，就出現(xiàn)了難題，假如護(hù)士自己跑去找醫(yī)生，可能病人因得不到緊急監(jiān)護(hù)而發(fā)生危險(xiǎn)，不去找醫(yī)生吧，自己又無(wú)法實(shí)現(xiàn)緊急救治，往往延誤搶救時(shí)機(jī)。考慮到這種情況，我們?cè)诤艚邢到y(tǒng)內(nèi)增加了更加細(xì)化的功能，即操作面板上有“叫醫(yī)生”按鈕，當(dāng)護(hù)士感覺(jué)到有必要叫醫(yī)生時(shí)，只要到門(mén)口的操作面板上按一下“叫醫(yī)生”按鍵，此時(shí)，呼叫醫(yī)生的程序啟動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)立即在醫(yī)生值班室的監(jiān)視器上發(fā)出呼叫，或通過(guò)無(wú)線尋呼機(jī)通知醫(yī)生，這樣確保護(hù)士不去直接找人的情況下醫(yī)生就可自己識(shí)別呼叫源，從而快速到位。

    

我們?cè)诠ぷ髦羞€經(jīng)常碰到這樣的情況，即醫(yī)生或護(hù)理人員不在值班室，可能在某個(gè)病房?jī)?nèi)處理具體事務(wù)，而此時(shí)發(fā)生呼叫，如何才能讓護(hù)理員或醫(yī)生盡快知道呼叫信息呢，一般呼叫系統(tǒng)的做法是增加走廊吊屏及門(mén)口警示紅燈，當(dāng)呼叫發(fā)生時(shí)，警示音一響，護(hù)理人員可以到走廊里遠(yuǎn)距離看一下吊屏內(nèi)容，或看一下哪個(gè)房間門(mén)口的報(bào)警紅燈閃爍，就知道哪個(gè)房間有呼叫發(fā)生了。這可以解決大部分情況下的呼叫問(wèn)題。比如一家醫(yī)院，共6個(gè)樓層，按正常情況，夜間值班需要6個(gè)值班人員，如果采用呼叫系統(tǒng)帶無(wú)線尋呼技術(shù)，就可以將值班人員數(shù)降到1-2人，因?yàn)槊總€(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)樓層，工作量并不會(huì)滿，而一個(gè)或二個(gè)人負(fù)責(zé)6個(gè)樓層的值班，工作量剛剛好，即無(wú)論哪個(gè)樓層發(fā)生呼叫，通過(guò)無(wú)線尋呼技術(shù)，都可以將呼叫信號(hào)送到一個(gè)護(hù)理員的尋呼機(jī)上，這樣就達(dá)到了節(jié)約人力成本的目的。我們的系統(tǒng)，帶電腦管理及無(wú)線尋呼功能，可以完全解決這個(gè)問(wèn)題。

 

對(duì)于緊急突發(fā)事件，我們無(wú)法預(yù)知，也無(wú)法阻止它的發(fā)生，我們能做的是將防范、應(yīng)急措施做好，將所有損失降到最低。無(wú)線刻銳，秉承服務(wù)于民的理念，運(yùn)轉(zhuǎn)在各行各業(yè)的最前線，在緊急事件發(fā)生時(shí)發(fā)揮重要的信息傳輸作用，用自己的力量為保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全做一份貢獻(xiàn)，維護(hù)社會(huì)公平正義。

   

        雖然醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的改善需要從多個(gè)方面來(lái)實(shí)施，但醫(yī)院無(wú)線呼叫器的確是一種有效的措施，因?yàn)樵摦a(chǎn)品讓醫(yī)院的提供的護(hù)理服務(wù)效率更高了，能夠更快、更早的發(fā)現(xiàn)和解決病人的緊急求助信息，患者也能夠在最短的時(shí)間內(nèi)的聯(lián)系到醫(yī)務(wù)人員，為醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的改善做出了重大的貢獻(xiàn)。