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為了塑造差異化的品牌定位和誠信專業(yè)的品牌形象，提升銀行的內(nèi)部的溝通效率與業(yè)務(wù)辦理速度，實現(xiàn)智能化客戶分流，從而實現(xiàn)銀行服務(wù)創(chuàng)新的全面升級，深圳農(nóng)業(yè)銀行福永支行經(jīng)過嚴格的市場對比，決定在其內(nèi)部安裝刻銳無線呼叫器。

 

根據(jù)銀行內(nèi)部的結(jié)構(gòu)分布，刻銳為銀行內(nèi)ATM自助存取款機、自助網(wǎng)銀終端、大廳柜臺以及填單處分別安裝呼叫按鈕，客戶在按下呼叫按鈕后，被呼叫的大堂經(jīng)理保安等相應(yīng)工作人員可以通過隨身攜帶手表式接收主機以震動或鈴聲兩種方式接收到呼叫信息，及時有效地進行相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，提升了銀行內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)辦理效率。

 

當面對緊急事件時，客戶按下“保安”鍵，負責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶服務(wù)。當面對需要個人理財、個人財務(wù)規(guī)劃時，客戶按下“理財”鍵，理財經(jīng)理即可為你服務(wù)。當客戶面對需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項，客戶按下“授權(quán)”鍵，銀行工作人員為客戶服務(wù)。當客戶需要業(yè)務(wù)詢問時，客戶按下“大堂”鍵，大堂經(jīng)理即可引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見。

快速解決客戶問題：通過呼叫系統(tǒng)服務(wù)客戶各種需求，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，實行服務(wù)綜合考評，督促人員強化服務(wù)意識；對預(yù)算單位提出的意見建議及時反饋、答復(fù)，嚴格執(zhí)行故障處理時限，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

刻銳銀行專用無線呼叫系統(tǒng)由呼叫器+主機顯示屏或手表式移動機兩部分組成。在需要授權(quán)蓋章的時候，銀行職員只需要按下呼叫器上的相應(yīng)功能按鈕，呼叫器就會通過無線的方式將信息發(fā)送到主機顯示屏或信息接收腕表上，授權(quán)人員通過主機顯示屏或信息接收腕表立即就知道哪個柜臺需要服務(wù)，從而使服務(wù)方便快捷，整個過程不需要任何語音就可以完成，既可以營造安靜的辦公環(huán)境，也可以提升辦事效率，體現(xiàn)了技術(shù)給辦公帶來的無窮魅力。

 

在ATM自助存取款機以及自助網(wǎng)銀終端處安裝刻銳無線呼叫器，能夠讓保安人員在接到呼叫后及時為遇到難題的客戶提供幫助，安裝呼叫器在大廳柜臺以及填單處的，便于客戶在辦理業(yè)務(wù)及自助填單時呼叫大堂經(jīng)理，得到及時的幫助和指導(dǎo)。呼叫器的安裝使用，全面提升了銀行工作服務(wù)效率，有效解決了銀行內(nèi)部的無線溝通呼叫與應(yīng)答對應(yīng)工作。實現(xiàn)了銀行內(nèi)部的無縫化鏈接，實現(xiàn)了點對點的智能無線溝通。

 

        刻銳無線呼叫器將持續(xù)助力農(nóng)業(yè)銀行，“一個農(nóng)行，一個客戶”的服務(wù)宗旨，讓刻銳一同全力為客戶創(chuàng)造價值，讓廣大客戶與全社會感受“智能農(nóng)行，你的財富管理銀行”背后的價值與回報。