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如何利用銀行強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更多、更高附加值的金融服務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行江西省贛州分行做了積極的探索。江西省內(nèi)銀行率先推出的“銀行無(wú)線呼叫器”，就是該行強(qiáng)化業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的成果之一。

 

5月22日一大早，贛州市中國(guó)銀行一樓大廳。前來(lái)取錢的老王習(xí)慣性地掃了一眼排著長(zhǎng)隊(duì)的人工掛號(hào)窗口，便徑直走到自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)前，插入銀行卡、選擇服務(wù)事項(xiàng)，然后插入銀行卡，輸入密碼、繳納費(fèi)用，不到2分鐘時(shí)間便完成了掛號(hào)。“現(xiàn)在確實(shí)更快、更方便了……”老王說(shuō)。

 

此前，不少地方的“銀行通”項(xiàng)目往往因?yàn)楣δ軉我缓图夹g(shù)問(wèn)題，在推廣應(yīng)用方面一直存在障礙。因此，銀行幫助破解客戶掛號(hào)和繳費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的需求時(shí)，農(nóng)行贛州分行就下定決心，一定要安裝一臺(tái)銀行、客戶都說(shuō)好的無(wú)線呼叫器。

 

為此，農(nóng)行贛州分行在廣泛收集各方意見建議的基礎(chǔ)上，攜手刻銳電子，著力改善傳統(tǒng)人工服務(wù)的缺陷，把“銀行通”自助服務(wù)、人工費(fèi)用實(shí)時(shí)報(bào)銷等應(yīng)用融為一體，在沒(méi)有使用無(wú)線呼叫系統(tǒng)之前，他們是靠“喊”來(lái)找主任授權(quán)的。當(dāng)主任不在營(yíng)業(yè)室內(nèi)時(shí)，就得靠電話來(lái)找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問(wèn)題的電子產(chǎn)品。

 

銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)更高效，無(wú)線呼叫器幫您忙。你是否在工行遇到過(guò)這種情況？兜里揣著5萬(wàn)元現(xiàn)金要存到卡里，等了N長(zhǎng)時(shí)間好不容易叫到你的號(hào)碼了，柜臺(tái)卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時(shí)你肯定想抓狂，但也請(qǐng)冷靜，因?yàn)楣駟T會(huì)通過(guò)無(wú)線呼叫系統(tǒng)為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

無(wú)線呼叫接收--腕表佩戴：從外觀來(lái)看，這款多鍵呼叫器，安裝在農(nóng)行每個(gè)柜員的桌子上，其上有“主任、授權(quán)、大堂、理財(cái)、保安”五個(gè)按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時(shí)，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號(hào)便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動(dòng)式接收主機(jī)分別佩戴在大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、保安的手腕上，當(dāng)接收信號(hào)時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示，在手表上顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號(hào)碼辨別出呼叫位置，及時(shí)到該柜臺(tái)加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。

 

柜員呼叫器：與傳統(tǒng)排號(hào)機(jī)不同的是，這種無(wú)線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過(guò)多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門負(fù)責(zé)人溝通。銀行呼叫器應(yīng)用示意圖：通過(guò)圖示可以了解，銀行柜臺(tái)柜員辦公桌上安裝迅鈴五鍵呼叫器，銀行各部門負(fù)責(zé)人手腕上佩戴刻銳移動(dòng)式接收主機(jī)。當(dāng)柜員有需要求助時(shí)，只要按下相對(duì)應(yīng)的呼叫按鍵，被呼叫負(fù)責(zé)人就能夠及時(shí)的接收到信息，根據(jù)顯示號(hào)碼給予柜員協(xié)助。

 

小變革贏得大市場(chǎng)。無(wú)線呼叫器使得原來(lái)銀行辦公“窗口排隊(duì)耗時(shí)長(zhǎng)、流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多”變得“自助操作免等待、實(shí)時(shí)結(jié)算早報(bào)銷”，從而得到了社會(huì)的歡迎。“平臺(tái)上線四個(gè)月，自助終端辦理掛號(hào)等業(yè)務(wù)1.1萬(wàn)筆，業(yè)務(wù)筆數(shù)占比達(dá)到21%，相關(guān)費(fèi)用繳納總額1635萬(wàn)元。”刻銳無(wú)線呼叫器可以很好的解決上司呼叫下屬難的問(wèn)題，客戶呼叫員工的問(wèn)題，進(jìn)一步提高銀行服務(wù)態(tài)度，贏得每個(gè)客戶的無(wú)限青睞。