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      隨著我國加入WTO步伐的加快，商業銀行的各項業務將要全面對外資銀行開放。我國各大銀行，除了從經營機制上做好準備,還要充分利用各種新型服務手段，不斷提高市場競爭力。而以呼叫機服務和網上銀行服務為代表的新型金融服務手段，勢必成為各大銀行在金融產品和服務方面進一步發展的方向。

 

      工商銀行牢固樹立“三大經營思想”，全力打造行業服務工作“排頭兵”，致力于向客戶提供“貼心、細心、專心、誠心”四心金融服務，攜手刻銳呼叫機，努力提升服務的品質和客戶滿意度，再次榮獲2016年度精品市區銀行稱號。

 

      工商銀行為了提高員工服務水平及服務效率，經多方考察、了解、測試，最終選擇了深圳市思科瑞電子生產的無線呼叫機，用于柜員呼叫大堂經理等服務。

 

      刻銳呼叫機安裝在農行每個柜員的桌子上，其上有“大堂、營業、保安、綜合、理財”五個按鍵，當柜員接待的客戶業務需要大堂經理、營業主任或保安協助時，只需輕輕按下呼叫機上的相應按鍵，信號便發射出去；移動式接收主機分別配戴在大堂經理、營業主任、保安的手腕上，當接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應的號碼，大堂經理等人根據顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業務辦理和分流業務，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

 

      一、貼心服務

 

      營業室網點面積較大，功能分區合理。網點擁有龐大的客戶群，每天到場客戶人數較多。在優化網點服務流程的基礎上，借助于先進的客戶識別導航系統，為網點服務人員配置刻銳呼叫機，各崗位密切聯動，客戶到網點辦理業務、購買產品均能享受到無縫隙的服務。

 

      二、細心服務

 

      營業室各類配套設施齊全，舒適的客戶休息區，飲水機、報刊雜志、便民箱等一應俱全。網點內的文明用語，隨處可見燦爛笑容，一份微笑、一聲問候、一個動作、一份細心。如客流高峰時刻提示牌、配備不同度數的老花鏡、便民箱、愛心專座等。營業室的全體員工以全心的服務讓客戶感受真正的“賓至如歸”。

 

      三、專心服務

 

      營業室大力推進理財中心建設。目前已建有個人貴賓客戶理財工作室和公客戶理財中心，針對不同客戶需求提供個性化、專業化的服務。還定期開展網點理財、產品推薦會等客戶聯誼活動，同時實施“走出去”策略，積極到周邊社區開展特色活動，熱心參與社會公益活動，拉近與客戶的距離，樹立工行品牌形象。

 

      四、誠心服務

 

      營業室針對特殊人群，努力完善各項殘障設施。殘疾人通道已成為銀行新建網點重要設施，殘障通道的坡度和寬度都進行了調整，求助呼叫按鈕、幫扶電話、標識設施一應俱全。在大廳內，充分考慮特殊人群的需求，助盲卡、盲文業務指南、盲文密碼鍵盤、語音點鈔機一應俱全。設置殘疾人愛心座椅、為聽力障礙者提供語音特殊服務、為殘障人士提供輪椅或拐棍等。

 

      刻銳呼叫機有效的提高了銀行柜員處理業務的效率，節省了客戶等待辦理業務的時間，為廣大客戶群體帶來便利。