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數據統計,2015年全國餐飲市場規模將超過3萬億元,算是生活服務業里面規模最大的一塊,這也導致了餐飲O2O無疑是目前競爭最白熱化的一個領域,百度、阿里巴巴、騰訊科技等大巨頭不斷在餐飲O2O上燒錢,在大巨頭的強勢壓迫下,刻銳電子在2014年就針對餐飲場所有了專門的項目研究,在經過市場調研后,建設了一套解決餐飲業呼叫中心系統的整合方案,滿足廣大客戶的需求。
隨著大眾消費能力和消費品味的提升,單純的呼叫器產品功能顯然已經無法滿足新一代消費者的需求。而刻銳無線呼叫器上市以來,憑借簡潔大氣的外觀,前沿的觸控技術,備受各界關注。觸控隨心,靈動隨形。受到各行業青睞的呼叫器完美實現了最前沿的觸控技術,真正做到了手隨心動的最高境界,整體更富表現力;其全新的360°全防水處理,更為使用者增添了無限便利。能夠真正滿足客戶需求的好產品,才能在市場競爭中占得先機,所以,他們都選擇了刻銳呼叫器。
一、統籌帷幄,決勝千米之外:眾所周知,一到用餐高峰餐廳就會忙的不可開交,讓顧客等待是最容易遺失客戶的,如何有條不紊向顧客提供優質服務?無線呼叫器從時間和地點來統籌客戶的用餐問題。當客戶在非高峰期下訂單時,可以通過短信、自動語音播報、APP推送信息等提醒客戶提前用餐或者延后用餐,并贈送優惠券或折扣機會等。當客戶在高峰期下單,可以通過周邊的其他連鎖餐館轉移顧客,挽留住顧客,此外顧客能夠盡快用餐,增加客戶滿意度,也增加周邊連鎖餐館的人氣。
二、知己知彼,驚喜不斷:大數據時代下,擁有客戶的信息和餐飲習慣,就可以向客戶推送特色營銷、精準營銷和體驗營銷,而呼叫中心是這些營銷的前提和基礎,充當著客戶信息的采集者。呼叫中心實時記錄顧客呼叫情況、來電預定的每一個按鍵,此外客戶管理提供顧客手機、辦公地址、居住地址、性別、公司、生日等信息的錄入,這些信息都是餐廳營銷和推廣的基礎,比如在婦女節可以向女性顧客推送節日券、在顧客生日當天可以免費贈送蛋糕、用餐券等,讓顧客不斷有驚喜、不斷有免費的午餐。
除了了解客戶的習慣和愛好,企業還需要對每個連鎖餐館做數據分析和統計,才能及時調整活動策略和經營模式。無線呼叫中心提供強大的報表系統,對每個餐館接單信息和來電信息等都錄入系統,提供盈利額、顧客數量、菜品點擊量等多項數據采集,全方位分析餐廳運營情況,適時調節,走出特色道路。
下面就讓我們通過一些實際的案例應用,一起了解下取餐排隊呼叫系統。西餐廳/咖啡廳、甜品店、汽車4S店,取餐無線呼叫器的入駐,給原本喧囂的環境增添了一份優雅與文藝。拿著它,找個角落坐下,安靜的享受屬于自己的慢時光。當您看到手中的取餐器震動&滴滴&閃爍的時候,就可以直接去享受服務了,擁有刻銳取餐呼叫器,一切就是這么隨意。
它可以為客人營造輕松安逸的消費環境,呼叫服務時,不需要客人移步,就能輕松的品嘗到茶點,無需發出聲響,就能享受服務,即方便了顧客自己,也不影響到其他的顧客,就餐廳而言,也能提供高品質的服務。
根據目前的市場預計,呼叫器產品還有很大的發展潛力,除了本身有很強的實用性外,它還可以幫助服務行業提升服務質量,吸引更多的顧客,這才是最根本的。
如今無線呼叫器已成為快餐行業提升服務水平的助推器,有力地推動了快餐行業的迅速發展。刻銳作為無線呼叫行業的先鋒,堅持“科技創新、誠信服務”的理念,努力為刻銳用戶生產最具人性化的產品,全力打造用戶至上的品牌形象!