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隨著我國電子信息產業的高速發展,醫院呼叫系統已經成為公認的改善服務的建設,而醫院呼叫系統也正在經歷一個高速發展和普及的過程。對于醫院來說,建設一個醫院呼叫中心系統是十分必要的。那么如何建設醫院呼叫中心系統呢?對于這一問題,小編將通過分析醫院無線呼叫器的應用優勢、以及使用的技術等方面來做簡單的解答。
使用醫院呼叫中心系統的優勢(醫院呼叫系統) ,從醫院角度來講有以下優勢:(1)優化醫院的服務流程,醫院呼叫系統的建立,可以使各個部門、各個人員的職責劃分更加明確,不必要、不合理的崗位可以精簡,人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化,并隨時提供監督告警功能。而對于用戶來說,可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決,減少中間環節。這就可以大大優化醫院的服務流程。
(2)降低醫院的服務成本、減少人工掛號的壓力、節約人力資源,提升醫療信息化的水平,醫療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程。將醫院的綜合勢力提升到一個新的高度。
從病人角度來講,具有的優勢有以下幾個方面:1、用戶(病人)可以隨時通過電話跟醫院進行溝通,大大拉近了醫院跟用戶的距離;可以為醫院提供多種跟用戶溝通的方式,方便用戶就診。系統支持的跟用戶溝通的方式包括:電話、傳真、Internet、短消息、WAP等。電話服務中,用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。2、用戶可以隨時接觸到專家級的咨詢和診斷。系統提供完善的用戶信息記錄,只要輸入用戶身份識別號(ID 號)就可以將用戶的所有記錄調出,從而為用戶提供最精確的診斷。
3、醫院呼叫系統提供用戶電話號碼的識別功能,這種人性化的服務,使得用戶一旦接通電話,系統就能認出用戶是誰,使用戶倍感情切。這樣,當用戶進行專家咨詢時,就不必從頭到尾向專家解釋自己的病因、病史,當用戶受到不公正的待遇時,可以隨時撥打醫院的投訴熱線,讓用戶擺脫那種在對醫院和醫護人員的被動服從的心理壓力。
患者應急呼叫:患者在住院期間佩戴無線呼叫器,實現應急情況下緊急呼叫,無論患者在住院病房、物理治療室、急救病房、輸液室、衛生間等位置,只要屬于無線覆蓋范圍內,應急呼叫器保持與無線網關之間的連接。患者出現意外或者緊急情況下,呼叫器通過無線網絡發出預警信息,直接傳導到護士站。根據給呼叫器連接的網關可實現迅速的定位,確保提醒醫護人員到達現場處置。
醫院借助無線呼叫器不僅可以提高自身的服務效率和質量,更重要的是可以避免由于護士的疏忽而引發的醫療事故。作為一個競爭非常激烈的行業,醫院為了立足需要更多的考慮患者的需求,這種人性化的服務也是讓患者和家屬安心的重要舉措。
總結:隨著人們對醫院各種醫療服務要求的不斷提高,方便、快捷的醫療服務逐漸建成為人們選擇就醫的考慮因素,醫院無線呼叫系統也就應用而生。本文主要介紹了醫院呼叫中心系統的應用優勢、以及建設過程中所采用的技術等相關基礎知識。