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刻銳無線呼叫器助力于銀行,讓服務(wù)更快捷方便

www.0xkm2.cn   行業(yè)新聞_刻銳    上傳時(shí)間: 2015-09-25 11:10




世爵平臺

本公司近年來研發(fā)出的無線呼叫器種類很多,每一款呼叫器都分別適合不同場所的使用,隨著人們經(jīng)濟(jì)的增長呼叫器價(jià)格也隨之增長,無論呼叫器價(jià)格的高低,都可以滿足不同用戶需要的種類,近期很多銀行、酒店等人流混雜的場所開始大批引進(jìn)呼叫器,自從引進(jìn)呼叫器以后,銀行的工作人員也不需要通過擴(kuò)音器來喊叫用戶了,這樣一來銀行與酒店的秩序也就好多了,那么銀行使用呼叫器有那些好處呢。

 

銀行儲蓄業(yè)務(wù)更高效,無線呼叫器幫您忙。你是否在工行遇到過這種情況?兜里揣著5萬元現(xiàn)金要存到卡里,等了N長時(shí)間好不容易叫到你的號碼了,柜臺卻拒絕存款,其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM,此時(shí)你肯定想,但也請冷靜,因?yàn)楣駟T會通過無線呼叫系統(tǒng)為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

以深圳工行業(yè)務(wù)辦理大廳無線呼叫系統(tǒng)為例,該呼叫系統(tǒng)可以完成不同的功能。柜員與大堂經(jīng)理之間的呼叫、柜員與營業(yè)經(jīng)理之間的呼叫以及柜員報(bào)警聯(lián)動(dòng)呼叫系統(tǒng)。針對銀行辦理業(yè)務(wù)復(fù)雜,且儲戶排隊(duì)等待時(shí)間越長就容易產(chǎn)生不良情緒等問題,在無線呼叫器的協(xié)助下,加快了業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)能力。據(jù)了解,目前市場上呼叫器基本使用功能都是點(diǎn)對點(diǎn)呼叫,一鍵式呼叫,而銀行需要實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)呼叫,滿足不同功能和需求的使用。筆者發(fā)現(xiàn),在柜臺里有這樣一個(gè)呼叫系統(tǒng),體積小,不占用正常辦公區(qū)域。

 

無線呼叫接收--腕表佩戴:從外觀來看,這款多鍵呼叫器,安裝在農(nóng)行每個(gè)柜員的桌子上,其上有"主任、授權(quán)、大堂、理財(cái)、保安"五個(gè)按鍵,當(dāng)柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時(shí),只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵,信號便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動(dòng)式接收主機(jī)分別佩戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安的手腕上,當(dāng)接收信號時(shí)手表有鈴聲及振動(dòng)提示,在手表上顯示出所對應(yīng)的號碼,大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置,及時(shí)到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù),以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。與傳統(tǒng)排號機(jī)不同的是,這種無線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過多渠道了解,首先為大家介紹柜員如何與各部門負(fù)責(zé)人溝通。

 

銀行柜臺柜員辦公桌上安裝刻銳五鍵呼叫器,銀行各部門負(fù)責(zé)人手腕上佩戴刻銳移動(dòng)式接收主機(jī)。當(dāng)柜員有需要求助時(shí),只要按下相對應(yīng)的呼叫按鍵,被呼叫負(fù)責(zé)人就能夠及時(shí)的接收到信息,根據(jù)顯示號碼給予柜員協(xié)助。產(chǎn)品:手表式移動(dòng)接收主機(jī)C166VIP貴賓室呼叫服務(wù)人員,銀行VIP客戶可不容小覷,這種呼叫服務(wù)用于銀行工作人員調(diào)度VIP客戶和提供相應(yīng)服務(wù),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的協(xié)助客戶到相應(yīng)貴賓室辦理業(yè)務(wù)。固定主機(jī)的上下各設(shè)置16個(gè)指示燈,主機(jī)中間顯示號碼(前面顯示一組2位數(shù)字,表示貴賓室號碼;后面顯示一組2位數(shù)字和1個(gè)功能尾號,表示該貴賓室不同服務(wù)需求)。不同的按鍵代表著不同服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行流程。

C166無線呼叫器

 

面對不同的客戶,柜員需要求助不同的人。當(dāng)儲戶填寫單據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到指定位置填寫單據(jù);當(dāng)客戶變更高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),如銷戶、轉(zhuǎn)賬,需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作;當(dāng)儲戶有意做理財(cái)投資時(shí),那么柜員應(yīng)呼叫理財(cái)經(jīng)理,為客戶提供最優(yōu)的投資方案;當(dāng)然面對重大突發(fā)事件時(shí),柜員也不要手軟,勇敢地按下報(bào)警按鈕,快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。此外,柜員呼叫主任主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作,保障網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)辦公。負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的績效考核,如果兼任網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,還要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),調(diào)動(dòng)員工積極性,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的評價(jià)。

 

一個(gè)小小的無線呼叫器,集成了五大功能,既符合銀行業(yè)務(wù)辦理,也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個(gè)升級服務(wù),為了加快業(yè)務(wù)辦理流程,避免儲戶長時(shí)間等候而引發(fā)不滿情緒。

 

自從引進(jìn)無線呼叫器以后,大家都有一個(gè)良好的排號環(huán)境,也就不會在有不法分子的流竄,對于銀行,呼叫器的功能已經(jīng)足夠了,無論銀行室內(nèi)的面積多大,只要使用時(shí)呼叫用戶手中的號碼,多遠(yuǎn)的距離都可以聽到,本公司在研發(fā)銀行專用呼叫器的時(shí)候,根據(jù)實(shí)際調(diào)查用戶排隊(duì)時(shí)的要求來改良呼叫器的功能,呼叫器價(jià)格的方面也一直符合人們的消費(fèi)水平,從呼叫器推出以后一直得到廣大顧客的贊同。


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