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隨著醫療科技的不斷發展，各種疾病的治愈率得到了顯著提高，人類的平均壽命也得到了極大延長。但同時，醫療手段的提高也意味著患者在醫院度過的平均時間相比以往明顯增加，在這種情況下，院方對患者住院治療期間的陪護品質就顯得至關重要。在著力提升對患者的關懷，達到更高的護理品質方面，浙江中心人民醫院可謂是先行者。他們秉承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值理念，強調健康醫療，以提高生活質量為目的；以人為本，以搞好服務為已任。本著這一理念，醫院采用了對患者護理呼叫系統全套解決方案－－病房無線呼叫器，全面提升了對患者的服務品質，獲得了患者的一致好評。

 

醫院需求：一般來講，醫院對患者的護理過程中，服務品質的瓶頸主要在于以下幾點：護士呼叫系統較為簡易，智能化程度低，導致醫護人員難以確認患者的具體需求;由于醫護人員數量有限，而院方對醫護人員的管理和分配合理程度也不高，醫護人員責任不清，導致醫護人員整體工作效率難以提升；醫護人員對患者的呼叫響應的及時性不足，導致醫患糾紛。針對以上可能發生的問題，無線呼叫器系統設計了針對性極強的各種強大功能，用以滿足來自院方與患者雙方面的需求。

 

系統架構：患者/醫護人員通訊系統，是一款功能強大的網絡工作平臺，可以為醫療護理服務行業提供靈活便捷、高效可靠的通訊解決方案。系統架構主要可以分為兩部分，總臺、連接板、電源、呼叫站、緊急呼叫拉手和廊燈作為一部分，這部分是系統的總控部分和最基本配置;信號器面板、呼叫器、話機接口、迷你總臺和無線電話是系統的擴展配置，院方可以根據不同需求選擇不同方案的配置。

 

在醫院每張床位都配置了特有的多功能床頭單元，床頭單元能夠直接安裝操作方便的呼叫按鈕，使得患者躺在床上即可通過輕輕地按壓或觸碰等簡單操作與護士站直接進行通話。為避免患者在洗手間與浴室中發生意外，病房無線呼叫器提供了緊急拉手連接至床頭單元，使患者在洗手間或浴室也能啟動緊急報警，從更高程度上保障了患者的安全。

 

每間病房門口都安裝有一個四色廊燈，當床頭單元的呼叫按鈕或緊急拉手動作時，廊燈會根據呼叫報警類型不同而顯示相應的顏色及閃爍方式，確保了醫護人員在第一時間即可清楚地了解患者的需求。每個樓層可作為一個獨立系統單獨工作，同時，它們又可以通過護士總臺的網絡連接構成一個有機整體，通過強大的控制權切換功能彼此控制、互為備份，既可節省值班人力，又可提高系統安全性，更為高效可靠地完成整個醫院住院部的一體化管理。

 

醫護人員可以通過直觀的信號器面板觀察到患者當前呼叫的全部情況，系統也可以通過手機或袖珍傳呼機，以短信息或無線傳呼的方式將患者的呼叫直接傳送至相關的護士，這就給予了醫護人員在巡查病房的同時處理緊急情況的可能性。

 

浙江中心人民醫院共有155張床位，整個建筑平面較廣，其中，10層為VIP病房，更需有專門的醫護人員進行陪護。這樣，醫院的醫護人員數量就略顯不足，需要引入便利的無線工具提高醫護人員的工作效率。

 

整個流程的步驟可以分為以下幾步：1、病房患者按下呼叫按鍵在系統中發起呼叫。2、呼叫發生后，在第一時間傳遞至護士處，即系統主機處，在護士站值班的醫護人員可以根據總臺的顯示迅速對患者的呼叫做出反應。3、同時，該呼叫亦可通過外接設備進入PC系統，通過無線呼叫系統得到分析和記錄，PC可以通過無線局域網將呼叫信息轉發至醫護人員配備的PDA處，該呼叫信息包括呼叫點的病房號、病床號以及患者發起呼叫的類型，讓醫護人員在最短的時間內確認患者的詳細呼叫內容。

 

5、醫護人員可以選擇在收到呼叫信息后立即回叫患者為患者服務。若直接責任的醫護人員較忙碌，無法立即處理患者的呼叫，也可以通過簡單的操作將該呼叫轉移至相關人員處，由其他醫護人員服務患者。

 

醫院借助病房無線呼叫器不僅可以提高自身的服務效率和質量，更重要的是可以避免由于護士的疏忽而引發的醫療事故。作為一個競爭非常激烈的行業，醫院為了立足需要更多的考慮患者的需求，這種人性化的服務也是讓患者和家屬安心的重要舉措。