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      走進(jìn)醫(yī)院門診大廳不知道掛哪個(gè)專科的號(hào)？提前一個(gè)小時(shí)排隊(duì)掛號(hào)，等到內(nèi)急都不敢走開？被人前后夾擊，安全氣泡徹底擠爆，小潔癖的內(nèi)心無比崩潰？碰到熟人，不想暴露看診的小隱私？如今，深圳西鄉(xiāng)人民醫(yī)院啟用門診呼叫系統(tǒng)，焦灼、尷尬……統(tǒng)統(tǒng)幫你消除。

 

      門診輸液室作為醫(yī)院的前沿陣地，每天接待大量的患者及家屬，是人群相對(duì)集中而流動(dòng)性較大的場(chǎng)所，也是護(hù)理管理工作的重要環(huán)節(jié)。

　　

      門診輸液工作繁忙、瑣碎、工作重復(fù)性強(qiáng)而缺乏新意，而輸液病人多、雜，使用藥品種類多而新，護(hù)士對(duì)新藥品不了解等增加了門診輸液的不安全因素。醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭，病人自我維護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，要求門診輸液工作更安全、高效。

　　

      為了確保病人輸液安全，改善輸液室的嘈雜環(huán)境，維護(hù)輸液場(chǎng)所秩序，減輕護(hù)士的工作壓力，減少醫(yī)患矛盾，創(chuàng)建一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的新型輸液護(hù)理服務(wù)新模式。今年6月，深圳西鄉(xiāng)人民醫(yī)院安裝了門診呼叫系統(tǒng)。

 

      門診呼叫系統(tǒng)，使門診科室不再處于開放式狀態(tài)，而是讓患者及家屬掛號(hào)后在候診區(qū)等候，當(dāng)醫(yī)生按號(hào)完成對(duì)就診患者的診治后，再點(diǎn)擊醫(yī)生工作站上的“叫號(hào)”按鈕，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)呼叫下一位患者進(jìn)入診室，同時(shí)診室電子顯示屏上顯示相應(yīng)患者號(hào)碼及順序。門診呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了就診有序、縮短了等候時(shí)間、改善了患者就醫(yī)感受、緩解了醫(yī)生工作壓力，從而大大提高了門診科室的整體工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

 

      門診呼叫系統(tǒng)是指在醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。它的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作。

 

      針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來說，安裝門診呼叫系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

 

      提升醫(yī)院的形象

 

      安裝門診呼叫系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。

 

      提高服務(wù)質(zhì)量

 

      當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，安裝門診呼叫系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單既號(hào)單，就無須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。

 

      減少患者的等待時(shí)間

 

      實(shí)施了門診呼叫系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

 

      門診呼叫系統(tǒng)的啟用，是該院服務(wù)百姓、方便患者的又一便民舉措。它既方便了患者就診，節(jié)省了患者的時(shí)間，又為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，受到了患者和醫(yī)務(wù)人員的普遍歡迎。